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供水服務有溫度 錦旗答謝顯真情

? ?? ?? “非常感謝自來水公司,真心誠意辦實事,幫我們解決了用水困難。”近日,一位耄耋老人步履蹣跚地來到泰安市自來水有限公司客戶服務部,將一面“遲到”的錦旗連同兩封感謝信送到工作人員手中。
? ?? ?? 2022年,公司根據房產持有人的申請對某房產撤表停水時,發現該處仍居住著一對80歲高齡的老人。房產持有人的申請有法可依,必須立即執行,但停水后老人無法正常生活,公司立即召開服務調度會,研究解決方案??紤]到兩人高齡病弱,無人照料,公司決定以民生保障為出發點,嚴格遵循國家法律法規的同時,兼顧公用服務行業職責,定期給老人送水以維持生活。后期老人通過法律手段得到永久居住權證,工作人員立即上門服務,為其恢復供水。因身體原因,老人一直未能將制作好的錦旗送出,直到近期身體好轉,才專程將感謝送達。
? ?? ?? 民生無小事,枝葉總關情。老人的連聲感謝、真心認可,是對泰安市自來水有限公司供水服務品質的肯定,更是對廣大供水服務工作者的激勵。近年來,公司秉承“待人有溫度、服務見態度、落實強力度、回復加速度”的服務理念,致力于幫助用戶解決急難愁盼問題,受到用戶廣泛好評。下一步,公司將繼續以用戶需求為導向,用實際行動讓供水服務更加溫暖。


客戶服務部 亓鵬 孟真
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