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泰安市自來水有限公司“三項舉措”提升窗口服務效能

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? ?? ?? 窗口是服務用戶的最前沿,也是做好“雙滿意”提升工作的橋梁和紐帶。泰山城建集團權屬泰安市自來水有限公司以“三項舉措”強化窗口規范化服務和標準化建設,切實提高窗口服務效能,提升用戶辦事便利度和幸福感。
? ?? ?? 加強業務學習。從用戶需求出發,組織開展窗口工作人員業務學習和禮儀培訓,提升業務素質和服務技能,激發愛崗敬業工作熱情,著力打造一支業務精、能力強、敢擔當的服務隊伍,把窗口服務做細、做優。
強化服務理念。微笑是世界上最美的語言,在服務過程中用微笑感染用戶,把熱情滲透進窗口服務工作的點點滴滴。與用戶交流過程中,牢固樹立多看、多聽、多問、多想、多做的服務意識,做到急用戶之所急,想用戶之所想,解用戶之所困,努力營造優質文明的服務氛圍。
? ?? ?? 提升服務效能。聚焦用戶需求,積極宣傳推廣“線上辦”“一次辦”,引導用戶使用微信公眾號掌上營業廳辦理信息變更、更名過戶、用水人數變更、用水性質變更、自報止碼、銷戶及合表等業務,為用戶帶來更多便捷,切實做到“讓數據多跑腿,群眾少跑路”。
? ?? ?? 下一步,公司將秉承“待人有溫度,服務見態度,落實強力度,回復加速度”的服務理念,從小事做起,從細節著手,讓更多用戶感受供水服務的真誠和溫暖。??


通訊員 鄭夢真
泰 安 市 自 來 水 有 限 公 司
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